Uvodne napomene
Ovaj tjedan govorit ćemo o obilasku Arena Centra i prvim dojmovima usputnog posjetitelja - mene. Ovaj osvrt kao ciljanu skupinu ima kupce koji po mom mišljenju čine većinu – oni kupuju na određenom mjestu jer im je bliže/jeftinije/ugodnije - kako se prodajni centar zove, njima zapravo i nije bitno. Dakle; većina nas dolazi u prodajne centre jer se žele informirati o ponudi ili pak kupiti robu, a ne zbog samog brenda. Ovo je i s toga što je branding hrvatskih trgovačkih centara opasno zapuštena kategorija. Ima toliko puno prostora za unapređenje poslovanja na tom planu, da bi o toj temi mogao pisati knjige i traktate, ali neću 
Naravno, napominjem da su ove ocjene i dojmovi puno bliže mojim osobnim stavovima i ukusu nego detaljnijem osvrtu, jer iskreno, za to nije niti bilo vremena. Dakle, ovaj tekst je daleko od “profesionalne recenzije poslovanja”. Ipak, kao i inače, govorit ću o svemu unutar marketinško-poslovnog konteksta. Dakle, krenimo.
Kako i zašto Arena Centar?
Ovaj članak nastao je kao splet okolnosti. Naime, dogodilo se da je moja ljepša (i često pametnija) polovica zaželjela iPod touch uređaj za rođendan, pa smo ga odlučili “pokupiti” na popustu u iStyle prodavaonici. Inače, iStyle su licencirani distributeri Apple uređaja u Hrvatskoj, i na dan otvorenja Centra nudili su stotinu iPoda za 50% popusta - negdje oko 900tinjak kuna po uređaju. Bagatela, mislimo mi, jer novi dođe punih 1835kn za gotovinu. Budući da sam to jutro radio, uputili smo se u Arena Centar u posljepodnevnim satima.
Linije
Za one koji ne idu osobnim automobilom, a to smo bili i mi, postoji između ostalog i autobusna linija 234 koja kreće sa Glavnog kolodvora i vozi direktno do Arena Centra. Stanica je nasuprot Arene, oko koje prostor još nije uređen, tako da ako želite presjeći put do Arena Centra, treba ići po šljunku. S nama su se uputile i 2-3 fino uređene dame koje su muku mučile po šljunku i krupnijem kamenju. Pitanje je zašto taj dio još nije uređen, jer ovako malo nalikuje na građevinsku zonu. Ipak, Arena Centar je relativno blizu, sa ogromnim garažama za vaše limene ljubimce, ako ste motorizirani.
Reklamna kampanja i uređenje
Mislim da je malo kome promaklo da je 5.11. otvorenje Arena Centra. Veliki crveni plakati mamili su poglede po gradu i izgradili znatan hype. Štoviše, toliko su mi se, kao kupcu, podigla očekivanja, da sam bio ponešto razočaran izgledom samog centra. Daleko od toga da je Arena Centar ružan ili neugledan – naprosto – donekle je generičan. Sliči na druge, što može biti loše ako stvar gledamo sa strane brandinga. A ja ne znam drugačije gledati . Izvana (sa strane od koje smo mi došli) izgleda kao oveće skladište, alla Getro i sl.
Naravno, sa prednje strane situacija je donekle drugačija: ulaz je bio adekvatno brendiran, sa finim logotipom i oku ugodnim linijama. Široki otvoreni prostor ispred centra nagrđuje, po mom mišljenju, ružna..fontana..? Zapravo ne znam kako bi ju nazvao. U 15.00 sati, na dan otvorenja, prskala su 3-4 mlazića i sve je više izgledalo kao otužna vodoinstalaterska omaška nego element prostornog uređenja. Ipak, unutrašnjost je mnogo, mnogo ljepša. Centar je čist, sterilan i uredan - kako priliči svim novorođenim trgovačkim prostorima. Šarena svjetla, lampice i ukrasi su uredno raspoređeni i ne skreću pozornost s onoga što je zaista bitno – izloga vaših omiljenih trgovina.
Arhitektonski, centar je također dobro riješen, u njemu ćete relativno lako pronaći ono što tražite. Kažem relativno, jer – iz meni nepoznatog razloga – Arena Centar nema izvješene karte ili bilo kakve indikatore po kojima biste lakše pronašli trgovinu koju tražite. Zato smo zaručnica i ja bili prisiljeni malo istraživati. “Vjerojatno u toj odluci ima i marketinga.”, komentiram ja dok lutamo mramornim hodnicima Centra. Naime, u kupnji robe na licu mjesta veća je vjerojatnost da će ljudi navratiti u druge trgovine i kupiti nešto što im ne treba, ako dulje traže ono što im treba – kažemo da se radi o obliku impulsivne kupnje. S druge strane, ovo rezultira bolnim stopalima, napetim živcima i gubitkom vremena. Tako da kupac koji se ovdje jednom izgubi, drugi put neće (doći). Ipak, moguće je da zaista negdje ima taj nesretni plakat sa velikim crvenim “VI STE OVDJE” kružićem, ali mi ga nismo pronašli. Po etažama se kreće eskalatorima i liftovima, što olakšava šoping i skraćuje vrijeme obilaska.
Još jedna mala napomena – na stranicama Arena Centra pročitao sam da je centar uređen tako da svaki ulaz karakterizira dio Hrvatske… Ne ulazeći u detalje (kojih nema dovoljno), mislim da se ovo moglo ljepše i karakternije izvesti. Naime – na ulazu “Istra” od istarskog bila su samo slova na citylights stupu. Od “oštarijskog” štiha ni traga ni glasa.
Ugođaj poslje otvorenja na dan otvorenja
Za početak, navesti ću zašto je ovo bitno. Dan otvorenja je najvažiji dan u životu svakog prodajnog centra ili bilo kakvog prostora namjenjenog trgovini/pružanju usluga. Na taj dan prikuplja se najveća skupina potrošača, posjetitelja i gostiju, od kojih želimo napraviti vjerne kupce, koji privučeni odličnim prvim dojmom žele ne samo doći opet, nego dovesti i svoje prijatelje, pričati i tako reklamirati vaše proizvode. Prvi dan mora, dakle, za vašeg ciljanog kupca biti dan za pamćenje. Kad kažem prvi dan, mislim CIJELI radni dan. U 15.00 u Arena centru nije bilo naznaka da je to dan otvorenja. Osim jednog broja izloga koji su nudili popuste na dan otvorenja, nije bilo nagradnih igara na “trgovima”, nije bilo animatora.. praktički sav teret je ostao na trgovcima. A oni su, naravno radili ono što znaju najbolje – trgovali, kako to čine svaki drugi dan.
Čujem da je 4.11. na dan otvorenja za VIP posjetitelje bilo “glamurozno” i prekrasno. Zašto je zaista bilo tako, ne znam. Jasno – ako su među vip posjetiteljima bile zvijezde budućih promotivnih događanja ili investitori, trebalo je i njima pokazati da nisu pogriješili, da je centar prekrasan itd… Hm. Iskreno – čisto bacanje novca i resursa, ako mene pitate - ovaj novac se trebao “preliti” na 5.11., jer tad dolaze prave zvijezde – kupci. VIP veselice se mogu upriličiti jeftinije i u drugim ambijentima, a uputno ih je posve preskočiti, jer nisu isplativi, a sami ugovori često nude dovoljnu kompenzaciju, pa nije potrebno ulaziti u dodatne troškove. Ipak; ovo je samo reakcija na glasinu - volio bi čuti nekog tko je bio na VIP danu otvaranja kako je sve to izgledalo i tko su bili uzvanici.
Nadalje, zašto je otvaranje bilo u petak a ne u subotu? Radni dan? Po mom mišljenju, malen broj ljudi može reći šefu: čuj stari, danas ću kasniti na posao – hej – otvara se moj novi najdraži trgovački centar… Da, bila je Lady Gaga u Areni, ali to je predvečer – otvaranje je bilo u 9 ujutro. Možda su u Centru kapitalizirali njezin dolazak posebnim događajima nakon koncerta? Znate li što o tome? Ako ne, mislim da je izbor petka omaška.
Zamislite..
Marketinškom kombinacijom koncerta i otvorenja Arena Centra, imali bi mnogo bolji uspjeh - cijeli dan bi se djelile karte za koncert, a umjesto popusta koje su bili prisiljeni činiti, s trgovcima bi se dogovorili o promotivnim nagradama u obliku proizvoda i kupona koji bi se također dijelili i izvlačili kao nagrade na trgovima Arena Centra u redovnim intervalima do kraja dana. Živa glazba, mladi animatori i animatorice bi se pobrinuli da na nenametljiv način kroz cijeli dan uveseljavaju i dodatno angažiraju kupce. Zgodno bi bilo i nagraditi kupce koji su taj dan najviše potrošili kuponom na x% popusta od sljedeće kupovine (u ograničenom totalnom iznosu, naravno).. i tako dalje i tako redom.. Rezultat? Kupci bi stekli dojam: ovdje se uvijek nešto događa! Daleko od toga da sve nije bilo blještavo, lijepo, pregledno, uredno, čisto – ipak – po mom mišljenju ovo je moglo biti puno bolje.
iStlye yes, iPod Touch.. no.
I, pitate se da li smo uspjeli kupiti iPod Touch s početka priče? Nažalost, ne. Izuzetno pristojno i susretljivo osoblje informiralo nas je da su iPod Touch uređaji “isparili” u roku od sat vremena od otvaranja. Navodno je jedan gospodin na svoj uređaj čekao od 3 ujutro! Da ne bude da smo dolazili bezveze, kupio sam par sitnica i napustili smo Arena Centar.
P.S
Nemam nikakav ugovor, niti naknadu od spominjanja iStyle niti Arena Centra. Ovo su moji dojmovi od 2 satnog boravka u centru i nipošto nisu profesionalna ocjena iza koje bi mogao stajati kao stručnjak. Zato uzmite sve ovdje napisano “cum granum salis” – osobni osvrt jednog blogera za vas, moje vjerne i drage čitatelje. Još jednom vam želim ugodan početak radnog tjedna i do čitanja!
S obiljem poštovanja,
Jurica Dujmović – Brand manager
